人类观察学哪些明星?
人类观察学,通过观察、分析、解读,从人类行为的本质上找寻规律,达到理解、把握、影响和控制人类行为的过程。其核心就是观察与人的相关行为及解读人的心理,从而达到理解、把握、影响和控制人的目的。
人类观察学应用在心理学、侦察学、刑侦学、医学、教育学、营销学、企业管理、情报分析、国际战略、体育指导等各类行为心理学中。其基本原理应用在企业管理中,就是企业观察学。从组织管理的维度上分析,管理就是对企业人的管理;从企业的生存和发展维度上讲,企业生存和发展所依靠的资源,主要是企业人创造的。企业观察学是现代企业在人力资源管理、营销管理、客户管理的实践工作和行为心理学的基础理论之上,发展和形成的一门科学。它通过对人心理和行为的观察与分析、解读,达到理解、把握、影响和控制人的目的。
国内知名的企业观察学研究专家叶鸿先生认为,人所表现出来的所有外在行为都与其内在的心理变化密切相关,只要我们掌握了一定的技巧,就能够通过观察人的外在行为来把握其心理状态。对于企业来说,可以通过对企业人、客户(也称为顾客、用户等)的态度、语言、情感和行为的观察与分析、解读,了解和把握企业人、客户的思想、感情,从而达到理解和控制对方、获得双赢的目的。为了达到这个目的,在企业管理、营销、客户的管理中,必须运用包括人类观察学在内的行为心理学的科学理论和实践方法。
美国FBI联邦调查局对犯罪嫌疑人的审讯与问询就是人类观察学的典型应用。他们在审讯和问询过程中,就是不断地、不间断地观察犯罪嫌疑人的表情、眼神、动作、语气等外在行为;然后在此基础上,分析、判断犯罪嫌疑人的心理状态,并根据其状态调整自己的应对策略和方式;然后再观察对方的反应,再应对......,如此往复,最终以最小的成本获得最大的审讯成果。